Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 23 septembre 2026.

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance sur la boutique en ligne AMPLITUDE entre le vendeur et tout consommateur, personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après « le client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

2. Vendeur

La boutique AMPLITUDE est exploitée par Rollz Conciergerie, société à responsabilité limitée à capital variable (capital social de 2 800 €, capital minimum de 280 €), dont le siège social est situé 9bis rue Avigdor, 33600 Pessac, France, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 994 485 597, TVA intracommunautaire FR61 994 485 597.

Contact : joran@rollz-conciergerie.fr — réponse sous 24 heures ouvrées.

3. Produits

Les produits proposés sont du matériel de renforcement musculaire, de gainage et de récupération destiné à un usage domestique et non professionnel. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photographies et vidéos sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle en cas de légère différence d'aspect ne modifiant pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les conseils d'utilisation et guides d'exercices sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. Le client est invité à consulter un médecin avant de commencer une activité physique en cas de doute sur son état de santé, et à respecter les consignes d'utilisation et de sécurité.

Certaines commandes donnent droit à un guide d'exercices au format PDF, envoyé gratuitement par e-mail. Ce guide est un avantage offert : il n'est pas facturé et ne modifie pas le prix du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité après la commande, le client en est informé sans délai et intégralement remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix de référence défini par l'article L112-1-1 du code de la consommation ou, pour un lot, à la somme des prix unitaires des produits le composant, comme indiqué sur la fiche produit.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées de livraison, choisit son moyen de paiement, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Avant cette validation, il peut corriger toute erreur de saisie.

Le contrat est conclu à la validation du paiement. Une confirmation reprenant les éléments de la commande est envoyée par e-mail. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. Les données enregistrées par la boutique constituent la preuve des transactions conclues.

Le vendeur peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige de paiement antérieur avec le client.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (notamment Apple Pay et Shop Pay), via la solution de paiement sécurisée de Shopify. Le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le client. La commande est traitée sous 24 heures ouvrées, soit un délai total de livraison de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Une commande de plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaire. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-4 du code de la consommation). Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie par e-mail, avec photos, dans les meilleurs délais.

En cas de dépassement du délai de livraison, le client peut enjoindre le vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions de l'article L216-6 du code de la consommation. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le client notifie sa décision par e-mail à joran@rollz-conciergerie.fr, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe, puis renvoie le produit au plus tard quatorze jours après cette notification, à l'adresse : Rollz Conciergerie — AMPLITUDE, service retours, 9bis rue Avigdor, 33600 Pessac, France, en indiquant son numéro de commande. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur du vendeur.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La responsabilité du client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement du bien a lieu au-delà d'un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité du bien persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le client écrit à joran@rollz-conciergerie.fr en joignant une photo du défaut et son numéro de commande. Les frais de retour sont alors à la charge du vendeur.

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux consignes d'utilisation ou aux règles élémentaires de prudence, ni de l'inexécution du contrat imputable au client ou à un cas de force majeure. Ces stipulations ne limitent en rien les droits que le client tient des dispositions légales impératives, notamment des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux.

11. Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site, qui précise les finalités des traitements, leurs destinataires et les droits dont dispose le client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité). Le client peut également s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, vidéos, guides et marques présents sur la boutique sont protégés. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du vendeur est interdite.

13. Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client à joran@rollz-conciergerie.fr ou par courrier à l'adresse du siège social.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — E-mail : litiges@cm2c.net — saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige relève des juridictions françaises compétentes dans les conditions de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe — Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Rollz Conciergerie — AMPLITUDE, 9bis rue Avigdor, 33600 Pessac, France — joran@rollz-conciergerie.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :